Polityka gwarancji
W Nolynails przywiązujemy dużą wagę do jakości naszych produktów i do zadowolenia naszych klientów. Niniejsza gwarancja ma na celu ochronę naszych klientów przed wadami produkcyjnymi, błędami w zamówieniu i nieprawidłowościami wpływającymi na normalne działanie produktu.
1. Czas trwania gwarancji
Gwarancja jest ważna przez okres 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Jakikolwiek wniosek złożony po upływie tego terminu nie może zostać rozpatrzony.
2. Produkty objęte gwarancją
Niniejsza gwarancja obejmuje między innymi:
- Produkty otrzymane uszkodzone.
- Produkty z wadami produkcyjnymi.
- Produkty, które nie działają zgodnie z ich opisem.
- Błędy w przygotowaniu lub wysyłce zamówienia.
- Produkty otrzymane niekompletne.
W zależności od przypadku Nolynails może zaoferować wymianę, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie uznane za odpowiednie.
3. Wyłączenia z gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- Normalnego zużycia produktu.
- Szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania.
- Nieprzestrzegania zaleceń dotyczących użytkowania.
- Szkód spowodowanych nieprawidłowym użyciem, modyfikacją produktu lub niewłaściwym przechowywaniem.
- Zmiennych rezultatów między użytkownikami.
- Osobistych preferencji lub subiektywnych oczekiwań klienta.
- Szkód powstałych po otrzymaniu produktu.
- Drobnych różnic w wyglądzie, kolorze, opakowaniu lub wzornictwie, które nie wpływają na główną funkcję produktu.
Fotografie, filmy, ilustracje i materiały promocyjne obecne na stronie internetowej mają charakter poglądowy. Mogą istnieć niewielkie różnice między prezentowanymi elementami wizualnymi a otrzymanym produktem, o ile różnice te nie wpływają na główną funkcję, jakość lub przeznaczenie produktu.
4. Weryfikacja wniosków gwarancyjnych
Aby zapewnić sprawiedliwe i przejrzyste rozpatrzenie każdego wniosku, Nolynails zastrzega sobie prawo do zażądania każdego elementu umożliwiającego weryfikację zgłoszonego problemu.
W zależności od charakteru reklamacji mogą zostać zażądane:
- Fotografie otrzymanej paczki.
- Fotografie opakowania produktu.
- Fotografie lub filmy produktu przed użyciem.
- Fotografie lub filmy podczas użytkowania lub aplikacji.
- Fotografie lub filmy rezultatu uzyskanego po użyciu.
- Wszelkie inne dowody umożliwiające obiektywną analizę sytuacji.
Przesłane elementy muszą być wystarczająco wyraźne, aby umożliwić ocenę wniosku.
W przypadku braku wystarczających dowodów Nolynails zastrzega sobie prawo do odmowy objęcia gwarancją.
Nolynails może zażądać dodatkowych dowodów, gdy te pierwotnie dostarczone nie pozwalają jasno określić źródła zgłoszonego problemu.
5. Przestrzeganie zaleceń dotyczących użytkowania
Gdy produktowi towarzyszą zalecenia lub instrukcje użytkowania, klient może zostać poproszony o wykazanie, że zalecenia te były przestrzegane.
Gwarancja nie może być zastosowana, gdy zgłoszony problem wynika bezpośrednio lub pośrednio z nieprzestrzegania instrukcji podanych w:
- Stronie internetowej.
- Stronie produktu.
- Opakowaniu produktu.
- Oficjalnych dokumentach lub komunikatach od Nolynails.
6. Szczególny przypadek produktów kosmetycznych i upiększających
Produkty kosmetyczne, do pielęgnacji osobistej i upiększające mogą dawać różne rezultaty w zależności od użytkownika.
Rezultaty mogą się różnić w zależności od wielu czynników, wśród nich:
- Rodzaju skóry.
- Rodzaju paznokci.
- Codziennych nawyków.
- Warunków aplikacji.
- Przestrzegania zaleceń dotyczących użytkowania.
Różnica w rezultacie między dwoma użytkownikami niekoniecznie stanowi wadę produktu i sama w sobie nie uzasadnia zastosowania gwarancji.
7. Szczególny przypadek Lakieru w pisaku Nolynails™
Aby uzyskać najlepsze rezultaty z Lakierem w pisaku Nolynails™, zalecamy:
- Dobrze wstrząsnąć produktem przed każdym użyciem.
- Nakładać na czyste i suche paznokcie.
- Nakładać od 2 do 3 cienkich warstw w zależności od pożądanej intensywności.
- Pozwolić każdej warstwie odpowiednio wyschnąć.
- Używać bazy (base coat) i top coatu, aby zoptymalizować trwałość i połysk.
Trwałość i wydajność produktu mogą się różnić w zależności od rodzaju paznokci, codziennych czynności, częstotliwości mycia rąk i warunków aplikacji.
Używany bez bazy i top coatu produkt zapewnia zazwyczaj średnią trwałość od 2 do 4 dni.
Przy zastosowaniu bazy przed użyciem i top coatu po całkowitym wyschnięciu trwałość może sięgać do 7–10 dni, w zależności od warunków użytkowania.
Wygląd aplikatora może się różnić w zależności od partii produkcyjnej, nie wpływając na jego działanie. Niektóre partie mogą zawierać aplikator z płaskim pędzelkiem zamiast cienkiej końcówki, zachowując tę samą funkcję aplikacji.
Te trwałości i cechy podawane są wyłącznie w celach informacyjnych i nie stanowią indywidualnej gwarancji rezultatu.
Każdy wniosek gwarancyjny dotyczący wydajności, trwałości lub rezultatu produktu może podlegać weryfikacji przestrzegania zaleceń dotyczących użytkowania wymienionych w niniejszej polityce, na stronie produktu lub w jakimkolwiek oficjalnym materiale Nolynails.
Ważne informacje dodatkowe:
Standardowy zestaw Nolynails™ zawiera wyłącznie 5 kolorowych lakierów. Base Coat i Top Coat sprzedawane są osobno.
Aby uzyskać optymalną intensywność koloru, bardziej równe wykończenie i dłuższą trwałość lakieru, zdecydowanie zalecamy użycie Base Coat przed aplikacją i Top Coat po całkowitym wyschnięciu.
Używanie produktu bez Base Coat i Top Coat może prowadzić do krótszej trwałości lakieru, zmniejszonej intensywności koloru, niższej odporności na codzienne zużycie i szybszej utraty połysku. Sytuacje te nie stanowią wady produkcyjnej produktu.
Ponadto niektóre produkty mogą być dostarczane z etykietą lub bez niej, w zależności od partii produkcyjnej lub centrum logistycznego odpowiedzialnego za przygotowanie zamówienia. Ta różnica w żaden sposób nie wpływa na jakość, autentyczność ani działanie produktu.
Kolory prezentowane na stronie internetowej, w fotografiach promocyjnych i materiałach reklamowych podawane są wyłącznie w celach poglądowych. Ze względu na warunki oświetlenia, kalibrację ekranów, procesy fotograficzne i różnice między partiami produkcyjnymi mogą istnieć niewielkie różnice między kolorami wyświetlanymi online a rzeczywistymi kolorami otrzymanego produktu. Te różnice nie stanowią wady produktu ani ważnego powodu do zastosowania gwarancji.
W odniesieniu do różnych wariantów kolorystycznych Lakieru w pisaku Nolynails™ mogą istnieć niewielkie różnice odcienia między kolorami prezentowanymi na stronie internetowej a tymi w otrzymanym produkcie. Różnice te mogą wynikać między innymi z warunków oświetlenia, kalibracji ekranów, procesów produkcyjnych, użytych surowców lub normalnych różnic między poszczególnymi partiami produkcyjnymi.
Te niewielkie różnice nie wpływają na jakość, wydajność ani przeznaczenie produktu i nie stanowią wady produkcyjnej ani ważnego powodu do zastosowania gwarancji.
8. Procedura składania wniosku o gwarancję
Aby złożyć wniosek gwarancyjny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod następującym adresem:
Twój wniosek musi zawierać:
- Twój numer zamówienia.
- Nazwę produktu, którego dotyczy problem.
- Szczegółowy opis napotkanego problemu.
- Fotografie lub filmy niezbędne do analizy sprawy.
Niekompletne wnioski mogą wymagać dodatkowych informacji przed ich rozpatrzeniem.
9. Decyzja i objęcie gwarancją
Po przeanalizowaniu sprawy Nolynails określi, czy wniosek spełnia wymogi, aby skorzystać z gwarancji.
W przypadku akceptacji Nolynails może, według własnego uznania:
- Wymienić produkt bezpłatnie.
- Dokonać całkowitego lub częściowego zwrotu pieniędzy.
- Przyznać bon zakupowy.
- Zaproponować jakiekolwiek inne rozwiązanie handlowe uznane za odpowiednie.
Akceptacja wniosku gwarancyjnego należy wyłącznie do uznania Nolynails po analizie elementów dostarczonych przez klienta.
10. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących tej gwarancji:
Nolynails zobowiązuje się rozpatrywać każdy wniosek poważnie, bezstronnie i przejrzyście, aby zapewnić swoim klientom najlepsze możliwe doświadczenie.