Garantipolicy
På Nolynails lägger vi stor vikt vid kvaliteten på våra produkter och våra kunders nöjdhet. Denna garanti syftar till att skydda våra kunder mot tillverkningsfel, beställningsfel och avvikelser som påverkar en produkts normala funktion.
1. Garantins giltighetstid
Garantin gäller i 30 dagar från det datum då beställningen togs emot.
Förfrågningar som görs utanför denna period kan inte behandlas.
2. Produkter som omfattas av garantin
Denna garanti täcker bland annat:
- Produkter som tagits emot skadade.
- Produkter med tillverkningsfel.
- Produkter som inte fungerar enligt sin beskrivning.
- Fel vid förberedelse eller leverans av beställningen.
- Produkter som tagits emot ofullständiga.
Beroende på fallet kan Nolynails erbjuda en ersättning, en återbetalning eller en annan lösning som anses lämplig.
3. Undantag från garantin
Garantin täcker inte:
- Normalt slitage på produkten.
- Skador till följd av felaktig användning.
- Underlåtenhet att följa användningsrekommendationerna.
- Skador orsakade av felaktig användning, modifiering av produkten eller olämplig förvaring.
- Varierande resultat mellan olika användare.
- Kundens personliga preferenser eller subjektiva förväntningar.
- Skador som uppstått efter mottagandet av produkten.
- Mindre skillnader i utseende, färg, förpackning eller design som inte påverkar produktens huvudsakliga funktion.
Foton, videor, illustrationer och reklammaterial på webbplatsen tillhandahålls i illustrativt syfte. Det kan finnas mindre skillnader mellan de visuella elementen som visas och den mottagna produkten, förutsatt att dessa skillnader inte påverkar produktens huvudsakliga funktion, kvalitet eller avsedda användning.
4. Verifiering av garantianspråk
För att säkerställa en rättvis och transparent hantering av varje förfrågan förbehåller sig Nolynails rätten att begära alla underlag som gör det möjligt att verifiera det rapporterade problemet.
Beroende på reklamationens art kan följande begäras:
- Foton på det mottagna paketet.
- Foton på produktens förpackning.
- Foton eller videor på produkten före användning.
- Foton eller videor under användning eller applicering.
- Foton eller videor på resultatet efter användning.
- Annat bevis som gör det möjligt att analysera situationen objektivt.
De insända underlagen måste vara tillräckligt tydliga för att möjliggöra en bedömning av förfrågan.
I avsaknad av tillräckliga bevis förbehåller sig Nolynails rätten att neka garantitäckning.
Nolynails kan begära ytterligare bevis när de som ursprungligen lämnats inte tydligt gör det möjligt att fastställa orsaken till det rapporterade problemet.
5. Efterlevnad av användningsrekommendationerna
När en produkt åtföljs av rekommendationer eller bruksanvisningar kan kunden ombes visa att dessa rekommendationer har följts.
Garantin kan inte tillämpas när det rapporterade problemet direkt eller indirekt beror på att instruktionerna inte följts, vilka anges i:
- Webbplatsen.
- Produktsidan.
- Produktens förpackning.
- Officiella dokument eller meddelanden från Nolynails.
6. Särskilt fall för kosmetik- och skönhetsprodukter
Kosmetik-, hudvårds- och skönhetsprodukter kan ge olika resultat beroende på användare.
Resultaten kan variera beroende på många faktorer, däribland:
- Hudtyp.
- Nageltyp.
- Dagliga vanor.
- Appliceringsförhållanden.
- Efterlevnad av användningsrekommendationerna.
En skillnad i resultat mellan två användare utgör inte nödvändigtvis ett produktfel och motiverar inte i sig att garantin tillämpas.
7. Särskilt fall för Nolynails™ nagellackspenna
För bästa resultat med Nolynails™ nagellackspenna rekommenderar vi:
- Skaka produkten väl före varje användning.
- Applicera den på rena och torra naglar.
- Applicera 2 till 3 tunna lager beroende på önskad intensitet.
- Låt varje lager torka ordentligt.
- Använd en base coat och en top coat för att optimera hållbarheten och glansen.
Produktens hållbarhet och prestanda kan variera beroende på nageltyp, dagliga aktiviteter, hur ofta man tvättar händerna och appliceringsförhållanden.
Använd utan base coat och top coat ger produkten i allmänhet en genomsnittlig hållbarhet på mellan 2 och 4 dagar.
Med applicering av en base coat före användning och en top coat efter fullständig torkning kan hållbarheten nå upp till 7–10 dagar, beroende på användningsförhållanden.
Applikatorns design kan variera beroende på produktionsparti utan att påverka funktionen. Vissa partier kan ha en applikator med platt pensel i stället för en fin spets, men behåller samma appliceringsfunktion.
Dessa hållbarhetstider och egenskaper tillhandahålls endast i informationssyfte och utgör inte någon individuell resultatgaranti.
Alla garantianspråk som rör produktens prestanda, hållbarhet eller resultat kan bli föremål för kontroll av att användningsrekommendationerna som anges i denna policy, på produktsidan eller i något officiellt material från Nolynails har följts.
Viktig ytterligare information:
Standardpaketet Nolynails™ innehåller endast 5 färgade nagellack. Base Coat och Top Coat säljs separat.
För optimal färgintensitet, en jämnare finish och längre hållbarhet rekommenderar vi starkt att använda en Base Coat före appliceringen och en Top Coat efter fullständig torkning.
Användning av produkten utan Base Coat och Top Coat kan leda till kortare hållbarhet, minskad färgintensitet, lägre motståndskraft mot dagligt slitage och snabbare förlust av glans. Dessa situationer utgör inte ett tillverkningsfel på produkten.
Vissa produkter kan dessutom levereras med eller utan etikett, beroende på produktionsparti eller det logistikcenter som ansvarar för att förbereda beställningen. Denna skillnad påverkar inte på något sätt produktens kvalitet, äkthet eller funktion.
Färgerna som visas på webbplatsen, i reklamfoton och i marknadsföringsmaterial tillhandahålls endast i illustrativt syfte. På grund av ljusförhållanden, skärmkalibrering, fotografiska processer och variationer mellan produktionspartier kan det finnas mindre skillnader mellan färgerna som visas online och de verkliga färgerna på den mottagna produkten. Dessa variationer utgör inte ett produktfel eller en giltig grund för att tillämpa garantin.
När det gäller de olika färgvarianterna av Nolynails™ nagellackspenna kan det finnas mindre nyansskillnader mellan färgerna som visas på webbplatsen och de på den mottagna produkten. Dessa skillnader kan bero på bland annat ljusförhållanden, skärmkalibrering, tillverkningsprocesser, använda råvaror eller normala variationer mellan olika produktionspartier.
Dessa mindre variationer påverkar inte produktens kvalitet, prestanda eller avsedda användning och utgör inte ett tillverkningsfel eller en giltig grund för att tillämpa garantin.
8. Förfarande för att begära garanti
För att göra ett garantianspråk, kontakta vår kundtjänst på följande adress:
Din förfrågan ska innehålla:
- Ditt beställningsnummer.
- Namnet på den berörda produkten.
- En detaljerad beskrivning av problemet.
- De foton eller videor som behövs för att analysera ärendet.
Ofullständiga förfrågningar kan kräva ytterligare information innan de behandlas.
9. Beslut och täckning
Efter att ha granskat ärendet avgör Nolynails om förfrågan uppfyller kraven för att omfattas av garantin.
Vid godkännande kan Nolynails, efter eget gottfinnande:
- Ersätta produkten kostnadsfritt.
- Genomföra en hel eller delvis återbetalning.
- Bevilja ett tillgodokvitto.
- Föreslå någon annan kommersiell lösning som anses lämplig.
Godkännandet av ett garantianspråk sker uteslutande efter Nolynails bedömning och efter analys av de underlag som kunden lämnat.
10. Kontakt
Vid frågor som rör denna garanti:
Nolynails åtar sig att granska varje förfrågan med seriositet, opartiskhet och transparens för att erbjuda sina kunder bästa möjliga upplevelse.